| سوالات متداول |
|---|
| 1- وزن حجمی چیست و چگونه محاسبه میشود؟ |
| وزن حجمی، وزنی است که با توجه به ابعاد و حجم بسته برای حمل هوایی تعیین میگردد . نحوه محاسبه وزن حجمی در شرکتهای مختلف متفاوت است . شرکت BRE به صرفه ترین روش محاسبه که به نفع مشتری است را اجرا میکند تا وزن حجمی کمتری به مرسوله مشتریان تعلق گیرد . |
| 6000 /ارتفاع *عرض*طول = وزن حجمی ( توجه شود ابعاد برای محاسبه سانتی متر در نظر گرفته میشود ) |
| 2- مدت زمان تحویل کالا چقدر است ؟ |
| از زمان تحویل مرسولات به واحد لجستیک شرکت BRE ، توزیع مرسولات تهران در همان روز و حداکثر تا 24 ساعت و زمان تحویل مرسولات شهرستان بین 24 تا 72 ساعت میباشد که به شهر یا استان مقصد بستگی دارد . |
| 3- مواردی که منجر به طولانی شدن زمان حمل کالا میشود چیست ؟ |
| برخی از مهمترین دلایل تاخیر در زمان حمل ممکن است موارد زیر باشد : * پیش آمدن بازرسی در گمرکات مبدا * شرایط خاص برای اظهار کالا در مبدا * مرسوله حاوی کالاهای خاص باشد ( مثل کالاهای خطرناک ، پودر، مایع و .... ) جهت پیگیری علت تاخیر میتوانید با واحد پشتیبانی شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع BRE از طریق شماره 43623000 تماس حاصل فرمایید . |
| 4- در صورت تاخیر زمان ترخیص چه باید کرد؟ |
| زمان ترخیص کالا، ممکن است به علتهای مختلفی از قبیل ناقص بودن مدارک لازم جهت ترخیص کالا و یا لزوم اخذ مجوزهای خاص جهت ترخیص کالا طولانی تر شده باشد . برای اطلاع دقیق از علت تاخیر پیش آمده ، میتوانید با شرکت BREاز طریق شماره 43623000 تماس حاصل فرمایید . |
| 5- اگر تعداد بسته های دریافتی کمتر از مقداری است که باید به دستمان می رسیده چه باید کرد؟ |
| اگر تعداد بسته ها کمتر از تعداد تحویل شده در دفاتر چین شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع BRE بود ، ابتدا با فرستنده خود مورد را چک نمایید . زیرا در اغلب موارد فرستنده تعداد کمتری از بسته یا نحوه متفاوتی از ارسال را درخواست داشته است . در صورتیکه از صحت ارسال کالا ارسال از طرف فرستنده اطمینان حاصل گردید ، با واحد پشتیبانی شرکت BRE با شماره 43623000 تماس گرفته و موضوع را جهت بررسی و رفع مشکل، اعلام فرمایید . |
| 6- پس کرایه چیست و چه زمانی میتوان هزینه را پس کرایه کرد ؟ |
| در حوزه واردات : به انجام حمل کالا تا ایران و دریافت هزینه حمل پس از رسیدن کالا به ایران و قبل از تحویل کالا به گیرنده ، پس کرایه می گویند . در حوزه صادرات : به انجام حمل کالا به مقصد مربوطه و سپس دریافت هزینه حمل آن، قبل از تحویل کالا به گیرنده پس کرایه می گویند که در مورد صادرات ، اگر گیرنده از پرداخت هزینه پستی خودداری نماید، علاوه بر برگشت مرسوله به فرستنده ، هزینه های رفت و برگشت ، از وی دریافت میشود. |
| 7- روش های پرداخت هزینه چه چیزهایی هستند؟ |
| پرداخت هزینه های مرسوله ، به مقصد دریافت بار بستگی دارد . در صورتیکه نشانی گیرنده واقع در شهرستان باشد، جهت ارسال بار به خارج از تهران ، لازم است ابتدا صورتحسابها پرداخت و تسویه گردد . در صورتیکه نشانی گیرنده واقع در تهران باشد ، پرداخت صورتحساب میتواند به روش کارت به کارت و یا از طریق دستگاه کارتخوان باشد . همچنین برای مشتریانی که قرارداد مکتوب خرید اعتباری منعقد نموده اند و از اعتبار لازم برخوردارند ، با توجه به شرایط قرارداد و سقف اعتبار ، امکان دریافت چک ، پرداخت اعتباری با سررسید مشخص و ... فراهم است . |
| 8- چه تفاوتی بین وزن واقعی و وزن حجمی وجود دارد؟ |
| وزن واقعی یا وزن جرمی ، همان وزن کالا با ترازو است ، وزن حجمی ، وزنی است که براساس ابعاد بسته ، طبق فرمول استاندارد محاسبه میشود . در حمل کالا به صورت هوایی ، وزنی که بیشتر باشد مبنای محاسبه قرار میگیرد . لذا وزن جرمی و وزن حجمی با هم مقایسه شده و هر کدام بیشتر باشد به عنوان وزن مبنا برای محاسبه هزینه حمل در نظر گرفته میشود. |
| 9- به چه علتی امکان دارد، زمان تحویل محموله به تعویق افتد؟ |
| تاخیر در زمان تحویل کالا به عوامل مختلفــی بستگی دارد . ممکن است بار از گمرک به دلیل قطع شدن سیستم گمــرک خارج نشده باشد ، شرایط آب و هوایی ، موقعیت های خاص ناگهانی پیش آمده در کشور، قوانین گمرکی، تعطیلات خاص و... پیش آمده باشد که شرکت BRE در این مواقع تمام تلاش خود را جهت تحویل هرچه سریعتر مرسوله به مشتری خواهد کرد . |
| 10- اگر از محتوای داخلی بسته چیزی کم دریافت شده باشد چه باید کرد؟ |
| در صورتیکه محتوای داخل بسته کمتر از میزان درج شده در اینویس باشد یا به طور کلی کالای تحویل شده مغایر با کالای مورد نظر شما باشد ، لطفاً در ابتدا پس از چک کردن اینویس و وزن کالای دریافتی ، از صحت ارسال کالا توسط فرستنده اطمینان حاصل فرمایید . در صورت تأیید صحت ارسال کالا از سوی فرستنده ، به هیچ عنوان از محتویات بسته استفاده نفرمایید . کالا را مجدد بسته بندی و با واحد پشتیبانی شرکت BRE تماس و منتظر نتیجه بررسی واحد پشتیبانی بمانید . لازم به ذکر است در صورت استفاده از کالا یا ارسال کالا برای شخص یا آدرس دیگر و یا ایجاد هر گونه تغییری در بسته بندی ، ادعای مذکور ملغی و پیگیری های بعدی محموله توسط شرکت BRE امکان پذیر نخواهد بود . |
| 11- مدت زمان حمل کالا چقدر است ؟ |
| مدت زمان حمل کالا پس از تحویل در یکی از دفاتر شرکت BRE در چین یا هنگ کنگ تا رسیدن به گمرک فرودگاه امام خمینی (ره) ، متناسب با نوع سرویس انتخابی مشتریان از 5 تا 7 روز کاری ( اکسپرس ) الی 7 تا 9 روز کاری ( کارگو ) متفاوت است. لازم به ذکر است مدت زمان حمل کالاهای خاص و خطرناک ( مثل پودر و مایع ،کالاهای باطری دار، مگنت و ...) بیشتر از حالت عادی خواهد بود . |
| 12- چه نوع سرویسی برای حمل انتخاب کنیم ؟ |
| شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع BRE با در نظرگرفتن نیاز مشتریان محترم در شرایط گوناگون ، انواع روشهای حمل در شرایط مختلف را ایجاد و در دسترس متقاضیان محترم قرار داده است . جهت دریافت مشاوره تخصصی با کارشناسان و مشاورین شرکت BRE با شماره 43623000 تماس حاصل فرمایید . |
| 13- چگونه میتوان موقعیت بسته را رهگیری کرد؟ |
| با داشتن ترک نامبر ( بارنامه ) مرسوله ، میتوانید از طریق سایت شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع BRE بصورت آنلاین و لحظه به لحظه از موقعیت کالای خود مطلع شوید و یا با واحد پشتیبانی شرکت BRE با شماره 43623000 تماس حاصل فرمایید . ( لینک رهگیری مرسوله ) جهت رهگیری کلیک کنید . |
| 14- چرا هنوز ترک نامبر در سایت موجود نیست؟ |
| حالت اول : ممکن است شماره ترک کالا اشتباه باشد که برای بررسی این موضوع می بایست با فرستنده ارتباط و شماره ترک را دوباره چک فرمایید . حالت دوم : ممکن است بسته شما هنوز به دفاتر چین شرکت BRE نرسیده باشد . زیرا کالاها به محض تحویل به انبار چین و آماده حمل شدن ، با شماره ترک نامبر در سایت بارگذاری و قابل ردیابی میشوند . |
| 15- مسئولیت شرکت BRE در قبال شکستن یا آسیب دیدن کالا چیست ؟ |
| طبق قوانین یاتا ، مسئولیت بسته بندی مناسب کالا، جهت عدم آسیب دیدن با فرستنده می باشد و شرکت BRE هیچ مسئولیتی در قبال خسارات و آسیب وارد شده به کالاها ندارد و فرستنده باید متناسب با حساسیت و نوع کالا ، از بسته بندی ایمن و با کیفیت برای حفاظت کالا استفاده نمایید . |
| 16- مدارک مورد نیاز جهت ارسال محموله (صادرات) چیست؟ |
| اینویس ، اظهار نامه ، کپی کارت ملی |
| 17- چرا کالا در چین مانده و حمل نشده ؟ |
| ممکن است مدارک جهت حمل بار ناقص بوده و از فرستنده خود درخواست تکمیل مدارک کنید . در حالت دیگر ممکن است فرستنده درخواست اظهار گمرکی داشته و این موضوع زمان بر است و باید منتظر باشید مراحل خود را طی کند . |
| 18- منظور از door to door چیست ؟ |
| منظور از سرویس door to door برای واردات این است که کالا توسط پرسنل شرکت BRE از محل استقرار فرستنده ( خانه ، شرکت ، انبار ) اخذ شده و به کشور مقصد حمل میگردد . سپس در مقصد ، پس از ارزیابی در گمرک و در صورت ترخیص شدن (که در این مرحله هزینه های ترخیص و گمرکی کالا مشخص میشود ) به آدرس گیرنده کالا ارسال شده و تحویل شخص گیرنده می شود و برای صادرات نیز همین رویه وجود دارد با این تفاوت که تحویل شدن بار در محل ، بستگی به اجازه گمرک مقصد دارد . لازم به ذکر است ، در صورت عدم اجازه ترخیص کالا در گمرک مقصد ، بنابر قوانین حاکم ، مدارک کالا به مشتری تحویل شده و مسئولیت ترخیص به ایشان منتقل خواهد شد . همچنین این سرویس به معنای پرداخت هزینه حمل و عدم نیاز به پرداخت هزینه و طی کردن تشریفات گمرکی در مقصد نبوده و امکان یا هزینه ترخیص در مقصد بنابر قوانین حاکم کشور مقصد خواهد بود . |
| 19- آیا واردات کالا از کشورهای خاص مثل آمریکا و کانادا انجام میشود ؟ |
| بله . شرکت BRE با انجام پروسه سوئیچینگ بین المللی امکان حمل کالا از کشورهای خاص به ایران را فراهم آورده است . |
| 20- آیا محدودیت وزنی در ارسال بسته وجود دارد؟ |
| خیر . هیچگونه محدودیت وزنی برای ارسال کالا در شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع BRE وجود ندارد. |
| 21- آیا محدودیتی در ابعاد و بسته بندی مرسولات برای ارسال وجود دارد ؟ |
| بله . براساس قوانین سازمان هواپیمایی ، استاندارد پذیرفته شده برای حمل مرسوله هوایی ، بر اساس ابعاد تعریف شده و در شرایط و با لحاظ نمودن محدودیتهای مربوط می باشد . |
| 22- منظور از کالای خطرناک چیست و حمل آن چگونه است؟ |
| کالاهایی از قبیل باطری ، کالای باطری دار، مگنت ، پودر ، مایع ، مواد شیمیایی جزو کالاهای خطرناک محسوب میشوند که با هزینه بیشتر و در زمان طولانی تر قابل حمل خواهند بود. لازم به ذکر است در مورد مواد شیمیایی ، پودر و مایعات ، میبایست قبل از ارسال MSDS چک شود و در صورتیکه ممانعتی برای حمل آن در هواپیمایی وجود نداشت ، ارسال شود . |
| 23- آیا امکان ترخیص کالاهای بهداشتی هست ؟ |
| خیر، با توجه به حساسیت بالا و نیاز به استاندارد ها و مجوزهای لازم از سوی وزارت بهداشت و درمان و تأثیرات مستقیم استفاده از اقلام پزشکی ، بهداشتی و آرایشی بر سلامت افراد جامعه ، شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع BRE از ترخیص این اقلام خودداری کرده و تحت هیچ شرایطی کالاهای پزشکی ، بهداشتی و آرایشی را ترخیص نمی کند . |
| 24- چرا کالای اکسپرس یکروزه ترخیص نشد ؟ |
| ترخیص یکروزه کالا بستگی به نظر و اجازه ارزیاب گمرک دارد و در صورت صلاحدید ارزیاب بر ثبت سفارش تجاری کالا ، اقدامات لازم برای صدور قبض انبار قانونی کالا انجام خواهد شد . |
| 25- جهت پیگیری تأخیر در تحویل کالا چه کار کنیم ؟ |
| آپدیت سایت را بررسی کرده و علت عدم ارسال آن را پیگیری فرمایید . در صورت نیاز می توانید با واحد پشتیبانی شرکت BRE به شماره 43623000 تماس حاصل فرمایید . |
| 26- شرایط انعقاد قرارداد های بلند مدت ( خرید های اعتباری و ... ) چیست ؟ |
| جهت اطلاع از شرایط انعقاد قرارداد های خرید اعتباری با سررسید های پرداخت بلند مدت ، اخذ اعتبار و ... با شماره تلفن 43623000 واحد پشتیبانی امور مشتریان شرکت BRE تماس حاصل فرمایید . |
| 27- چه مدارکی برای درخواست حمل بار ( واردات کالا ) لازم است ؟ |
| اینویس کالا Invoice با درج وزن جرمی و حجمی ، پکینگ لیست Packing list |
| 28- وقتی کالا door to door است به کالا هزینه ترخیص تعلق میگیرد و مشمول طی کردن مراحل گمرکی میشود ؟ |
| بله ، کالای door to door مشمول هزینه های گمرکی میشود و درب به درب بودن به معنای تحویل کالا در محل مورد نظر گیرنده پس از انجام امور گمرکی می باشد . از این رو باید مرسوله ابتدا مراحل گمرکی را طی کرده و پس از تعیین هزینه های گمرکی و ترخیص به آدرس گیرنده ارسال شود. |
| 29- تفاوت سرویس اکسپرس و کارگو چیست ؟ |
| سرویس کارگو برای کالاهای بالای 45 کیلوگرم بوده و حمل و تحویل آنها 7 تا 9 روز کاری زمان میبرد و ارزان تر است . مدت زمان حمل و تحویل کالاهای سرویس اکسپرس 5 تا 7 روز کاری است و گرانتر است . لازم به ذکر است این شرایط برای کالاهای عادی بوده و شرایط حمل کالاهای خاص یا کالاهای خطرناک متفاوت خواهد بود . |
| 30- راه برقراری ارتباط با دفتر چین چیست ؟ |
| جهت برقراری ارتباط با دفتر چین می توانید ایمیل دفتر چین را از واحد پشتیبانی شرکت BRE دریافت کرده و با دفتر چین مکاتبه نمایید . |
| 31- BREمخفف چه عبارتیست ؟ |
| eyond the Reality ExpressB |